Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente

Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente
Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente2019-04-11T20:37:41+00:00

Óptimo Evaluación de Servicio al Cliente

El cliente es la razón de ser de todas las organizaciones. Sin este, resulta meramente imposible cualquier empresa. Por consiguiente, el servicio prestado se convierte en un diferencial invaluable para cada empresa.

De forma tradicional, la evaluación del servicio al cliente se ha centrado en la percepción de los usuarios por medio de encuestas, paneles, sesiones de grupo, entre otras. Sin embargo,

¿Cómo pueden ser evaluados los prestadores de servicio para identificar sus fortalezas y aspectos por mejorar?

Para esta función presentamos Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente, una herramienta que te permite identificar 11 variables con el objetivo de visualizar de forma clara y sencilla las características presentes en tus prestadores de servicio. Además, te permite considerar fortalezas o aspectos por mejorar.

Medición de servicio al cliente a través de ÓPTIMO

Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente mide dos factores primordiales en la prestación del servicio al cliente:

1. Factores de primer orden o principales. Estos están orientados a identificar las maneras como tus colaboradores afectan las dimensiones mediante las cuales el consumidor va a evaluar la calidad del servicio.

2. Factores de segundo orden. En estas se contempla las variables relacionadas con la experiencia de sus aspirantes a prestador de servicio. De este modo abarca aspectos de personalidad, actitudinales, normativos y de conocimiento de los clientes.

 Tipos de Informes que obtienes con Óptimo Evaluación de Servicio al Cliente

  • General gráfico detallados por factores principales y segundo orden
  • Informe descriptivo según los resultados de cada variable evaluada
  • Detalle de Fortalezas y Debilidades de cada evaluado
  • Ajuste específicos a un perfil previamente diseñado
  • Relevo por los niveles de su organización

Aplica en:

Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente es una herramienta muy útil para la prestación del servicio en tu empresa. Con ella tienes la posibilidad de adelantar procesos tanto internos como externos con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al cliente. Esta herramienta es aplicable a:
  • Identificación de necesidades de mejoras en la prestación de servicio
  • Selección de Personal
  • Evaluación Interna
  • Identificación de fortalezas y debilidades de sus agentes de servicio

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