Enfoque de la medición de Clima Organizacional

Realizar la medición del clima organizacional es un proceso relevante en toda organización, en ocasiones no se logra transmitir su importancia y se ve como una labor que “hay que desarrollar” que “debe cumplirse” en cierto tiempo y por ciertos requerimientos. Por lo anterior, buscaremos en el presente escrito resaltar un enfoque apropiado para cambiar ésta imagen.

Lo primero es asumir éste proceso no como una evaluación que nos arroja unos indicadores o valores, porque cuando nos sentimos evaluados haremos lo posible por salir bien librados – por obtener buenas notas, buenas calificaciones- hay que ver el proceso más como una recolección de información, una medición que realmente es y qué sirve a todos en la empresa para mejorar, por ende es una responsabilidad de grupo.

Al comprender el sentido del proceso, observamos la importancia de hacer una buena campaña de expectativa; los encargados de recursos humanos tienen hoy en día la herramienta del endomarketing que les permitirá hacer una difusión para mostrar a las personas la importancia del proceso, sus  beneficios y generar una participación abierta y sincera de la personas.

Otro punto relevante, es una buena codificación de las variables demográficas y de la composición de la empresa para garantizar el anonimato de los participantes, dándoles mayor seguridad del proceso y una libertad para que puedan expresarse sin miedos acerca de los diferentes aspectos o variables que se miden.

De igual manera, es importante demostrar la validez del instrumento que se usa. En ocasiones se hacen mediciones “in-house” con instrumentos creados para medir clima, los cuales no han pasado por análisis de confiabilidad y validación estadística, donde sus resultados no siempre son válidos. Por lo anterior, no podemos desconocer que el instrumento usado debe tener una validez y confiabilidad que generen confianza en la herramienta utilizada, así como los resultados que deben ser claros y eficaces porque están mostrando cómo está la empresa, siendo ideal contar con ellos de forma macro, detallada  y con datos demográficos.

De ahí la importancia de desarrollarlo con un proveedor externo de ser posible, que ofrezca facilidades de aplicación, sistemas de navegación y complementos de recopilación de la información para poder hacer un buen análisis de la misma, generando informes cuantitativos y cualitativos que permitan ver de forma clara la radiografía de la entidad, buscando confiabilidad en todo el proceso y sobretodo confidencialidad, tanto para los colaboradores como en los resultados finales de su entidad.

También es vital y crucial la entrega de los resultados y su divulgación, la cual debe ser ágil y práctica, en donde los directivos de la compañía como sus colaboradores conozcan la información del estudio. Muchas mediciones de clima inician mal porque las personas jamás han sido enteradas de los resultados de mediciones anteriores y cuando se les invita a participar en el diligenciamiento del cuestionarios expresan ya haberlo hecho anteriormente pero que “de nada sirve porque nunca se enteraron de los resultados obtenidos o se tardan mucho tiempo en mostrarles los mismos”. Por ello algunos colaboradores llegan a dudar de los resultados cuestionándolos en ese momento.

Finalmente luego de dar a conocer los resultados, hay que establecer planes de acción en los cuales ojalá los colaboradores hayan tenido participación, pues esto es un elemento motivador al notar la invitación para el diagnóstico así como para la búsqueda de las soluciones, lo cual genera confianza en el proceso y ayuda a una mejor participación en la siguiente medición porque se sienten realmente participantes del proceso

Algunas compañías generan cambios bruscos en sus procesos luego de una medición, lo cual puede ser contraproducente. Si no se hace adecuadamente, esta medición puede terminar en un momento que se ve o aprovecha para sacar colaboradores, cambiar jefes y modificar procesos a conveniencia de unos. De tal manera que al realizar una medición posterior ya va a presentar un sesgo que afectará los resultados reales, por ejemplo los jefes influirán en las “calificaciones” de las futuras mediciones para cuidarse a ellos mismos.

Teniendo en cuenta los puntos descritos, es importante recordar en todo momento que tratamos con personas a las cuales debemos mostrarles a través de este tipo de procesos lo importantes que son para la empresa.