El deseo en las organizaciones es que su atención al cliente sea óptima, razón por la cual R&HT pone a su disposición la prueba que le ayudará a evaluar a sus candidatos y a su personal en este aspecto; no sólo conocerá tendencias sino características claves que mejorarán el servicio al cliente, tan fundamental en la organización
Evaluar el
SERVICIO AL CLIENTE con
ÓPTIMO, le brindará a usted la posibilidad de identificar clara y objetivamente indicadores fundamentales que le permitirán conocer las debilidades y fortalezas que el evaluado tiene con respecto a la excelencia en el servicio.
ÓPTIMO tiene dos módulos de servicio, uno orientado a la selección de personal y otro orientado a evaluación interna del personal, dos referentes que le brindarán una información integral en el Servicio al Cliente
La prueba esta constituida a partir del modelo de Parasuraman y otros, considerado por los analistas como uno de los más exitosos en los Estados Unidos. La prueba diseñada y validada en Colombia evalúa la actitud hacia la prestación del servicio al cliente en cinco grandes variables.
- Capacidad de Respuesta y Profesionalidad
- Confiabilidad y Formalidad
- Estrategias Enriquecedoras del Servicio
- Factores Enriquecedores del Servicio
- Garantía y Restablecimiento
- Orientación al Servicio
- Satisfacción Laboral
- etc.
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