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Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente

Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente

Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente

El cliente es la razón de ser de todas las organizaciones, por consiguiente, el servicio prestado se convierte en un diferencial invaluable para cada empresa. De forma tradicional, la evaluación del servicio al cliente se ha centrado en la percepción de los usuarios por medio de encuestas, paneles, sesiones de grupo, entre otras. Sin embargo, ¿Cómo pueden ser evaluados los prestadores de servicio para identificar sus fortalezas y aspectos por mejorar?

Para esta función presentamos Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente, una herramienta que le permite identificar 11 variables con el objetivo de visualizar de forma clara y sencilla las características presentes en sus prestadores de servicio, y que le permite considerar fortalezas o aspectos por mejorar.

Medición de servicio al cliente a través de ÓPTIMO:

Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente mide dos factores primordiales en la prestación del servicio al cliente, el primero conocido como de FACTORES DE PRIMER ORDEN o PRINCIPALES, orientado a identificar las maneras como sus colaboradores afectan las dimensiones mediante las cuales el consumidor va a evaluar la calidad del servicio.

 Factores principales y de segundo orden de Óptimo - Evaluación de servicio al cliente
 
Por medio de los FACTORES DE SEGUNDO ORDEN, se contempla las variables relacionadas con la experticia de su aspirante a prestador de servicio abarcando aspectos de personalidad, actitudinales, normativos y de conocimiento de los clientes.
 Tipos de Informes que obtiene con Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente:

1.   Informe general gráfico detallados por factores principales y segundo orden.
2.   Informe descriptivo según los resultados de cada variable evaluada.
3.   Informe de Fortalezas y Debilidades por evaluado.
4.   Informe de ajuste a un perfil previamente diseñado.
5.   Informes por los niveles de su organización.

Entre otros.

Aplica en:
Óptimo – Evaluación de Servicio al Cliente es una herramienta muy útil para la prestación del servicio en su empresa, con ella tiene la posibilidad de adelantar procesos tanto internos como externos con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al cliente, siendo aplicable a:
 
 Selección de Personal
 Evaluación Interna Identificación de fortalezas y debilidades de sus agentes de servicio
 Identificación de necesidades de mejora en la prestación de servicio
 
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